카카오13개 서비스 중 4개만 완전복구…피해 보상 '집단 소송' 움직임도

 

‘카카오(035720) 블랙아웃’ 3일 차인 17일에도 여전히 일부 카카오 서비스 기능이 복구되지 않으면서 이용자들의 피해가 늘어나고 있다. 채널 복구가 이뤄지지 않은 소규모 개인 쇼핑몰의 경우 운영에 차질이 발생하고 있고 카카오맵을 사용하는 부동산 플랫폼도 운영에 어려움을 겪고 있다. 카카오 측은 비상대책위원회를 통해 이번 주 내 피해 접수를 받을 예정이지만 이미 피해자들을 중심으로 집단소송 움직임도 나타나고 있어 보상 범위가 국내 정보기술(IT) 사고와 관련해 역대급 규모일 수 있다는 분석이 나온다.

이날 과학기술정보통신부는 화재가 발생한 SK C&C 판교 데이터센터의 전원 공급은 95% 이상 수준으로 복구됐다고 밝혔다. 하지만 이날 정오까지 카카오의 주요 13개 서비스 가운데 카카오톡과 다음·카카오맵·카카오T·카카오스토리 등 9개 서비스의 일부 기능이 여전히 복구 중인 것으로 나타났다. 오후 들어(5시 기준) 카카오 인증서, 전자증명서, 디지털카드 등 지갑 서비스 등이 복구됐지만 다음과 카카오 메일, 톡채널, 톡서랍 등은 여전히 원활하지 않았다.

이날 카카오 서비스 장애로 부동산 플랫폼과 개인 쇼핑몰 운영에 차질이 생겼다. 카카오맵을 사용하는 직방과 부동산R114 등 부동산 플랫폼사들의 아파트 매물·시세 정보에 장애가 이어지고 있다. 직방 관계자는 “카카오맵을 사용하다 보니 화재 이후 한동안 맵 연동이 되지 않아 이용자들이 불편을 겪었다”며 “서버 복구가 지연되면서 긴급하게 네이버지도로 교체해 서비스했다”고 설명했다.

소규모 개인 쇼핑몰 등을 운영하는 자영업자들의 피해도 속출했다. 카카오톡 일부 서비스가 정상화됐지만 개인 쇼핑몰 운영자 등이 많이 사용하는 비즈니스 채널의 복구가 이뤄지지 않았기 때문이다. 이 채널을 통해 예약과 고객 상담 등을 진행해오던 자영업자들은 다른 소셜네트워크서비스(SNS)나 문자메시지·전화 등으로 상담을 대체하고 있다. 소상공인연합회 관계자는 “자체적인 소통 창구를 구축할 능력을 갖추지 못해 빅테크 플랫폼에 의존해야 하는 소상공인 매장은 갑작스러운 카카오 먹통 사태에 대한 대비책을 갖추지 못해 그 피해가 더욱 컸다”며 “현재까지 재개되지 않고 있는 서비스의 공백이 커질 경우 소상공인의 피해는 눈덩이처럼 불어날 것으로 전망된다”고 우려했다.

피해가 늘어나면서 집단소송 움직임도 나타나고 있다. 이날 네이버에는 ‘카카오톡 화재 장애로 인한 손해배상’과 ‘카카오톡 피해자 모임’ 등 피해 보상을 위한 카페들이 개설됐다. 소송 참여자 모집에 나선 신재연 LKB앤파트너스 변호사는 “손해를 입증하는 요건이 다소 까다로울 수는 있지만 서비스를 무상으로 이용한다고 해서 기업의 손해배상 책임이 면제되는 것은 아니다”라고 설명했다.

피해가 커지면서 보상 범위도 역대급일 것이라는 전망 또한 나온다. 현재 카카오 측은 웹툰과 멜론 등 유료 서비스를 중심으로 이용 기간 연장 등 보상안을 공지했다. 내부 비대위를 통해 피해를 접수하고 이용자 보상 대책도 세울 예정이지만 피해 범위가 넓고 사흘 이상 정상화되지 않으면서 보상 규모도 커질 것으로 보인다. 실제 지난해 10월 발생한 KT(030200) 통신망 장애의 경우 90분 정도 장애가 발생했지만 KT는 소상공인 1인당 평균 7000~8000원 수준으로 총 400억 원 규모의 보상을 지급한 것으로 전해진다. 2018년 4월 발생한 SK텔레콤(017670) 통신망 장애 당시에도 총 300억 원(추정) 규모의 보상이, 같은 해 KT 아현국사 화재 때는 470억 원(추정)의 피해 보상이 이뤄졌다. 이러한 과거 사례를 봤을 때 이번 카카오 ‘먹통’ 사태의 범위와 기간이 훨씬 큰 점을 감안하면 이보다 보상 규모가 늘어날 수 있다고 업계는 보고 있다. 다만 기존 사례들이 유료 서비스였다는 점과 달리 이번 사태는 손해 입증이 어렵고 무료 서비스가 많아 보상 규모 산정은 쉽지 않을 것으로 전망된다.

손해배상 주체를 두고 구상권 청구 등 소송전이 일어날 가능성 역시 크다. 카카오가 화재의 원인이 데이터센터 운영사인 SK C&C 측에 있다고 보고 손해배상을 요구할 수 있기 때문이다.

화재를 조사하고 있는 경찰은 SK 판교 캠퍼스 A동 지하 3층 전기실에 있는 한 배터리에서 화재가 발생한 것으로 보고 있다. 합동감식팀은 배터리 모듈 자체 또는 주변 기기의 전기적 요인에 의해 불이 난 것으로 보고 배터리 모듈 1점을 수거했다.

이날 카카오는 공시를 통해 “데이터센터 화재와 관련해 재무적 영향이 제한적일 것”이라며 “서비스 정상화 이후 SK C&C 측과 카카오와 카카오 주요 종속회사 손실에 대한 손해배상 논의를 진행할 계획”이라고 밝히며 이러한 가능성을 높였다.

실제 2014년 발생한 삼성SDS 과천센터 화재에서 피해를 본 삼성카드 등은 이용자 피해 보상 이후 데이터센터 운영사인 삼성SDS에 수백억 원대 손해배상을 청구했다. 삼성SDS도 데이터센터를 건립한 한화에어로스페이스(당시 삼성테크윈)와 현재 수백억 원대 손해배상 소송을 진행하고 있다. 찰덕출장안마 찰덕출장안마 찰덕출장안마 광주출장안마 대전출장안마 대구출장안마 부산출장안마 울산출장안마 서울출장안마 인천출장안마 세종출장안마 서귀포출장안마 제주출장안마 김포출장안마 안양출장안마 안성출장안마 부천출장안마 남양주출장안마 포천출장안마 수원출장안마 성남출장안마 안산출장안마 용인출장안마 가평출장안마 이천출장안마 일산출장안마 파주출장안마 평택출장안마 화성출장안마 의정부출장안마 동해출장안마 삼척출장안마 속초출장안마 원주출장안마 강릉출장안마 춘천출장안마 태백출장안마 공주출장안마 논산출장안마 계룡출장안마 보령출장안마 서산출장안마 아산출장안마 천안출장안마 예산출장안마 당진출장안마 충주출장안마 제천출장안마 청주출장안마 광양출장안마 나주출장안마 목포출장안마 순천출장안마 여수출장안마 익산출장안마 정읍출장안마 남원출장안마 군산출장안마 전주출장안마 김제출장안마 김해출장안마 밀양출장안마 사천출장안마 양산출장안마 진주출장안마 창원출장안마 통영출장안마 거제출장안마 김천출장안마 문경출장안마 상주출장안마 안동출장안마 영천출장안마 영주출장안마 포항출장안마 경산출장안마 구미출장안마 경주출장안마 완도출장안마 경기출장안마 양평출장안마 광명출장안마 동두천출장안마 고양출장안마 과천출장안마 구리출장안마 오산출장안마 시흥출장안마 군포출장안마 의왕출장안마 하남출장안마 양주출장안마 여주출장안마 연천출장안마 궁합출장안마 궁합출장안마 광주출장안마 대전출장안마 대구출장안마 부산출장안마 울산출장안마 서울출장안마 인천출장안마 세종출장안마 제주출장안마 서귀포출장안마 김포출장안마 안양출장안마 안성출장안마 부천출장안마 남양주출장안마 포천출장안마 수원출장안마 성남출장안마 안산출장안마 용인출장안마 가평출장안마 이천출장안마 일산출장안마 파주출장안마 평택출장안마 화성출장안마 의정부출장안마 동해출장안마 삼척출장안마 속초출장안마 원주출장안마 강릉출장안마 춘천출장안마 태백출장안마 김천출장안마 문경출장안마 상주출장안마 안동출장안마 영천출장안마 영주출장안마 포항출장안마 경산출장안마 구미출장안마 경주출장안마 김해출장안마 밀양출장안마 사천출장안마 양산출장안마 진주출장안마 창원출장안마 통영출장안마 거제출장안마 익산출장안마 정읍출장안마 남원출장안마 군산출장안마 전주출장안마 김제출장안마 광양출장안마 나주출장안마 목포출장안마 순천출장안마 여수출장안마 충주출장안마 제천출장안마 청주출장안마 공주출장안마 논산출장안마 계룡출장안마 보령출장안마 서산출장안마 아산출장안마 천안출장안마 예산출장안마 당진출장안마 거북이출장안마 거북이출장안마 종로출장안마 중구출장안마 용산출장안마 성동출장안마 광진출장안마 동대문출장안마 중랑출장안마 성북출장안마 강북출장안마 도봉출장안마 노원출장안마 은평출장안마 서대문출장안마 마포출장안마 양천출장안마 강서출장안마 금천출장안마 영등포출장안마 동작출장안마 관악출장안마 서초출장안마 강남출장안마 송파출장안마 강동출장안마 강서출장안마 동출장안마 영도출장안마 진구출장안마 동래출장안마 남구출장안마 북구출장안마 해운대출장안마 사하출장안마 금정출장안마 연제출장안마 수영출장안마 사상출장안마 수성출장안마 달서출장안마 미추홀출장안마 연수출장안마 남동출장안마 부평출장안마 계양출장안마 광산출장안마 유성출장안마 대덕출장안마 진해출장안마 마산회원출장안마 마산합포출장안마 성산출장안마 의창출장안마 덕진출장안마 완산출장안마 창원출장안마 서원출장안마 서북출장안마 동남출장안마 흥덕출장안마 상당출장안마 장안출장안마 권선출장안마 수지출장안마 시흥출장안마 처인구출장안마 일산서구출장안마 일산동구출장안마 덕양출장안마 단원출장안마 상록출장안마 동안출장안마 만안출장안마 분당출장안마 중원출장안마 수정출장안마 영통출장안마 팔달출장안마 프리덤출장안마 프리덤출장안마 프리덤출장안마 정선출장안마 평창출장안마 영월출장안마 양양출장안마 홍천출장안마 횡성출장안마 양평출장안마 인제출장안마 화천출장안마 철원출장안마 연천출장안마 양구출장안마 옥천출장안마 영동출장안마 의성출장안마 청송출장안마 예천출장안마 예산출장안마 울진출장안마 고성출장안마 강화출장안마 태안출장안마 청양출장안마 서천출장안마 무주출장안마 담양출장안마 화순출장안마 영광출장안마 함평출장안마 무안출장안마 보성출장안마 해남출장안마 영암출장안마 고흥출장안마 기장출장안마 울주출장안마 청도출장안마 칠곡출장안마 영덕출장안마 서울출장안마 부산출장안마 대구출장안마 인천출장안마 광주출장안마 대전출장안마 울산출장안마 세종출장안마 경기출장안마 수원출장안마 성남출장안마 의정부출장안마 안양출장안마 부천출장안마 광명출장안마 동두천출장안마 평택출장안마 안산출장안마 고양출장안마 과천출장안마 구리출장안마 남양주출장안마 오산출장안마 시흥출장안마 군포출장안마 의왕출장안마 하남출장안마 용인출장안마 파주출장안마 이천출장안마 안성출장안마 김포출장안마 화성출장안마 양주출장안마 포천출장안마 여주출장안마 춘천출장안마 원주출장안마 강릉출장안마 동해출장안마 태백출장안마 속초출장안마 삼척출장안마 청주출장안마 충주출장안마 제천출장안마 천안출장안마 공주출장안마 보령출장안마 아산출장안마 서산출장안마 논산출장안마 계룡출장안마 당진출장안마 전주출장안마 군산출장안마 익산출장안마 정읍출장안마 휴미출장안마 웅진출장안마 달성출장안마 울주출장안마 강화출장안마 부산출장안마 서울출장안마 대구출장안마 인천출장안마 광주출장안마 울산출장안마 대전출장안마 세종출장안마 연천출장안마 가평출장안마 양평출장안마 경기출장안마 수원출장안마 성남출장안마 의정부출장안마 양평출장안마 안양출장안마 부천출장안마 광명출장안마 동두천출장안마 평택출장안마 안산출장안마 고양출장안마 과천출장안마 홍천출장안마 횡성출장안마 영월출장안마 평창출장안마 정선출장안마 철원출장안마 화천출장안마 양구출장안마 인제출장안마 고성출장안마 양양출장안마 금산출장안마 부여출장안마 서천출장안마 청양출장안마 홍성출장안마 예산출장안마 태안출장안마 보은출장안마 옥천출장안마 영동출장안마 증평출장안마 진천출장안마 괴산출장안마 음성출장안마 단양출장안마 담양출장안마 홍성출장안마 구례출장안마 고흥출장안마 보성출장안마 화순출장안마 장흥출장안마 강진출장안마 해남출장안마 영암출장안마 무안출장안마 함평출장안마 영광출장안마 장성출장안마 신안출장안마 완주출장안마 진안출장안마 무주출장안마 장수출장안마 임실출장안마 순창출장안마 고창출장안마 부안출장안마 의령출장안마 함안출장안마 창녕출장안마 고성출장안마 남해출장안마 하동출장안마 산청출장안마 거창출장안마 합천출장안마 군위출장안마 의성출장안마 영양출장안마 청도출장안마 고령출장안마 성주출장안마 예천출장안마 봉화출장안마 울진출장안마 울릉출장안마 청송출장안마 제주출장안마 서귀포출장안마 콜미출장안마 광주출장안마 대전출장안마 대구출장안마 부산출장안마 울산출장안마 서울출장안마 인천출장안마 세종출장안마 김포출장안마 안양출장안마 안성출장안마 부천출장안마 남양주출장안마 포천출장안마 수원출장안마 성남출장안마 안산출장안마 용인출장안마 가평출장안마 이천출장안마 일산출장안마 파주출장안마 평택출장안마 화성출장안마 의정부출장안마 경기출장안마 양평출장안마 광명출장안마 동두천출장안마 고양출장안마 과천출장안마 구리출장안마 오산출장안마 시흥출장안마 군포출장안마 의왕출장안마 하남출장안마 양주출장안마 여주출장안마 연천출장안마 동해출장안마 삼척출장안마 속초출장안마 원주출장안마 강릉출장안마 춘천출장안마 태백출장안마 평창출장안마 영월출장안마 정선출장안마 고성출장안마 김해출장안마 밀양출장안마 사천출장안마 양산출장안마 진주출장안마 창원출장안마 통영출장안마 거제출장안마 김천출장안마 문경출장안마 상주출장안마 안동출장안마 영천출장안마 영주출장안마 포항출장안마 영덕출장안마 경산출장안마 구미출장안마 경주출장안마 울진출장안마 광양출장안마 나주출장안마 목포출장안마 순천출장안마 함평출장안마 보성출장안마 여수출장안마 익산출장안마 정읍출장안마 남원출장안마 군산출장안마 전주출장안마 김제출장안마 공주출장안마 논산출장안마 계룡출장안마 보령출장안마 서산출장안마 아산출장안마 천안출장안마 예산출장안마 청양출장안마 당진출장안마 충주출장안마 제천출장안마 청주출장안마 제주출장안마 서귀포출장안마 연천출장안마 여주출장안마 양주출장안마 하남출장안마 의왕출장안마 군포출장안마 시흥출장안마 오산출장안마 구리출장안마 과천출장안마 고양출장안마 동두천출장안마 광명출장안마 양평출장안마 경기출장안마 출장안마 광주출장안마 대전출장안마 대구출장안마 부산출장안마 울산출장안마 서울출장안마 인천출장안마 세종출장안마 김포출장안마 안양출장안마 안성출장안마 부천출장안마 남양주출장안마 포천출장안마 수원출장안마 성남출장안마 안산출장안마 용인출장안마 가평출장안마 이천출장안마 일산출장안마 파주출장안마 평택출장안마 화성출장안마 의정부출장안마 경기출장안마 양평출장안마 광명출장안마 동두천출장안마 고양출장안마 과천출장안마 구리출장안마 오산출장안마 시흥출장안마 군포출장안마 의왕출장안마 하남출장안마 양주출장안마 여주출장안마 연천출장안마 동해출장안마 삼척출장안마 속초출장안마 원주출장안마 강릉출장안마 춘천출장안마 태백출장안마 평창출장안마 영월출장안마 정선출장안마 고성출장안마 김해출장안마 밀양출장안마 사천출장안마 양산출장안마 진주출장안마 창원출장안마 통영출장안마 거제출장안마 김천출장안마 문경출장안마 상주출장안마 안동출장안마 영천출장안마 영주출장안마 포항출장안마 영덕출장안마 경산출장안마 구미출장안마 경주출장안마 울진출장안마 광양출장안마 나주출장안마 목포출장안마 순천출장안마 함평출장안마 보성출장안마 여수출장안마 익산출장안마 정읍출장안마 남원출장안마 군산출장안마 전주출장안마 김제출장안마 공주출장안마 논산출장안마 계룡출장안마 보령출장안마 서산출장안마 아산출장안마 천안출장안마 예산출장안마 청양출장안마 당진출장안마 충주출장안마 제천출장안마 청주출장안마 제주출장안마 서귀포출장안마